PRAVNO OBVESTILO
Podatki o registraciji ter vaši in drugi osebni podatki, ki se lahko zberejo med vašo uporabo spletnega mesta, so predmet politike zasebnosti podjetja XGLOBAL, posredništvo, Matjaž Knez s.p. (v nadaljevanju XGLOBAL), ki je navedena spodaj.
S to politiko vas obveščamo, da XGLOBAL zbira in uporablja podatke, zbrane preko spletnega mesta (www.xglobal.si).
Ta pravilnik ne obravnava, XGLOBAL pa tudi ne odgovarja za zasebnost, informacije ali druge prakse tretjih oseb, vključno s tretjimi osebami, ki upravljajo katero koli spletno mesto ali storitev, na katero je naše spletno mesto povezano.
Upoštevajte, da nismo odgovorni za politike in prakse zbiranja, uporabe ali razkritja (vključno s praksami varnosti podatkov) drugih organizacij, kot so katerikoli drug razvijalec aplikacij, ponudnik aplikacij, ponudnik platform za družbene medije, ponudnik operacijskega sistema ali brezžične povezave ponudnika storitev, vključno z vsemi osebnimi podatki, ki jih razkrijete drugim organizacijam prek naših programskih aplikacij ali strani družbenih medijev ali v povezavi z njimi.
DEFINICIJE
»Osebni podatki« so vaši podatki, ki jih je mogoče osebno prepoznati, kot so vaše ime, naslov, e-poštni naslov ali telefonska številka, in ki sicer niso javno dostopni.
»Neosebni podatki« so informacije, ki vas osebno ne identificirajo in jih ni mogoče uporabiti za stik z vami ali vašo identifikacijo (na primer vaš IP naslov, vrsta vašega brskalnika).
»Informacije« pomenijo osebne in neosebne podatke.
ZBRANE INFORMACIJE
Ko zbiramo osebne podatke prek spletnega mesta, to storimo samo z vašo vednostjo (kot je izpolnjevanje obrazca za oddajo). Ti osebni podatki lahko vključujejo vaše ime, e-poštni naslov, telefonsko številko, naslov in podatke o kreditni kartici.
Prav tako zbiramo in shranjujemo neosebne podatke, kot so promet obiskovalcev, obiski strani, informacije o napotitvi na spletno mesto, informacije o brskalniku, prenosi in splošne informacije o uporabi spletnega mesta prek tipičnih internetnih orodij za zbiranje podatkov, kot so piškotki in vdelane spletne povezave . Ta orodja zbirajo podatke, ki jih vaš brskalnik pošlje našim spletnim mestom, kot so vrsta in jezik vašega brskalnika, časi dostopa in naslov spletnega mesta, s katerega ste prispeli na to spletno mesto. Spremljajo lahko vedenje toka klikov (tj. strani, ki si jih ogledujete, povezave, ki jih kliknete, in druga dejanja, ki jih izvajate pri uporabi spletnega mesta). Ta orodja, ki jih uporabljamo, ne pridobijo osebnih podatkov o vas in ne morejo pridobiti informacij z vašega trdega diska ali posredovati računalniškega virusa. Te neosebne podatke uporabljamo za boljše razumevanje uporabe spletnega mesta, izboljšanje in revizijo spletnega mesta ter sledenje zanimanju.
Večina sodobnih brskalnikov uporabnikom omogoča, da se odločijo, ali bodo piškotke sprejeli, vendar lahko zavrnitev piškotkov povzroči, da nekateri deli spletnega mesta ne delujejo pravilno ali niso dostopni.
XGLOBAL prav tako zbira osebne in neosebne podatke iz komercialno dostopnih virov, ki se lahko uporabljajo skupaj s podatki, ki jih XGLOBAL zbira, ko obiščete spletno mesto. XGLOBAL lahko na primer primerja geografske informacije, pridobljene iz komercialnih virov, z naslovom IP, ki ga zberejo orodja za zbiranje podatkov.
UPORABA INFORMACIJ
XGLOBAL lahko uporabi osebne podatke, na primer vaš e-poštni naslov, da vam zagotovi tržno ali drugo komunikacijo. XGLOBAL lahko vaše osebne podatke deli tudi s svojimi zaupanja vrednimi poslovnimi partnerji, tako da lahko ponujajo tudi storitve, ki dopolnjujejo tiste, ki jih nudimo mi. Osebne in neosebne podatke lahko delimo tudi s tretjimi osebami, ki nam pomagajo pri tem spletnem mestu. Na primer, lahko angažiramo tretje osebe, da izboljšajo naše spletno mesto, ponudimo nove izdelke, zagotovimo e-pošto in drugo marketinško podporo, kar nam omogoča prilagoditev vaše izkušnje na spletnem mestu. Za potrditev in obdelavo plačil s kreditnimi karticami angažiramo tudi drugo podjetje. Če se želite odjaviti z naših poštnih seznamov, sledite navodilom v e-poštnem sporočilu (ODJAVA).
Strinjate se in soglašate s prejemanjem samodejnih besedilnih sporočil. XGLOBAL lahko vašo telefonsko številko uporablja za obveščanje o posodobitvah izdelkov, trženjskih promocijah in drugih komunikacijah. Privolitev ni pogoj za nakup. Cene za sporočila in prenos podatkov se lahko uporabljajo glede na standardno pošiljanje in prejemanje sporočil vašega mobilnega operaterja. Če se želite odjaviti z naših seznamov sporočil, sledite navodilom v opombah. Za podrobnosti si oglejte naše pogoje uporabe.
VARNOST IN POVEZANA SPLETNA MESTA
Spletno mesto lahko vključuje hiperpovezave ali podatke, ki vas lahko popeljejo na drugo spletno mesto, dokument, datoteko ali drugo gradivo tretje osebe oz podjetja. Ta spletna mesta tretjih oseb oz podjetij bodo vsebovala različne določbe o zasebnosti. Svetujemo vam, da pred predložitvijo osebnih podatkov vedno pregledate politiko zasebnosti delovanja tega podjetja oz osebe. Nismo odgovorni za zbiranje, uporabo ali razkritje informacij, zbranih prek teh drugih spletnih mest, in izrecno zavračamo kakršno koli odgovornost v zvezi s takim zbiranjem, uporabo ali razkritjem.
OTROCI
Naše spletno mesto ni namenjeno otrokom, starim 18 let ali manj, in preko spletnega mesta zavestno ne zbiramo nobenih informacij otrok, starih 16 let ali manj.
OBDOBJE HRAMBE
Vaše osebne podatke bomo hranili toliko časa, kot je potrebno za izpolnjevanje namenov, navedenih v tem pravilniku o zasebnosti, razen če zakonodaja ne zahteva ali dovoljuje daljše obdobje hrambe.
SPREMEMBE POLITIKE ZASEBNOSTI
XGLOBAL lahko kadar koli revidira to politiko s posodobitvijo te objave. Občasno obiščite to stran, da si ogledate trenutno veljavno politiko.
KAKO STOPITI V STIK Z NAMI?
Če se želite obrniti na nas z vprašanjem ali komentarjem, se odjaviti od določenih storitev ali zahtevati dostop do, popravek ali izbris vaših osebnih podatkov, nas kontaktirajte preko e-pošte na info@xglobal.si
Upoštevajte, da e-poštna komunikacija ni vedno varna, zato vas prosimo, da v vaša e-poštna sporočila, ki nam jih pošljete, ne vključite podatkov o kreditni kartici ali občutljivih podatkov.
PRAVICE POTROŠNIKOV
Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 20/1998 s spremembami; v nadaljevanju ZVPot) želimo obvestiti, da se nakupi prek našega spletnega mesta xglobal.si obravnavajo kot pogodbe, sklenjene na daljavo.
Potrošnik, kot ga opredeljuje ZVPot, je fizična oseba, ki blago in storitve pridobiva ali uporablja za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, torej izključno za zasebno uporabo. Kot potrošnik imate pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da nas v roku 14 dni obvestite o svoji odločitvi, da odstopate od pogodbe, brez obveznosti pojasnitve razlogov za svojo odločitev.
Če želite vrniti izdelek, ki ste ga kupili od podjetja Xglobal, to lahko storite v 14 dneh od datuma prejema pošiljke. Postopek vračila je enostaven in se začne z izpolnitvijo obrazca, ki ga najdete v razdelku “Pomoč strankam”.
Po odstopu od pogodbe ste dolžni izdelek nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh, vrniti na naslov pošiljatelja. Če niste prepričani, na kateri naslov vrniti izdelek, se obrnite na našo službo za podporo strankam na info@xglobal.si. V tem primeru morate sami kriti stroške vračila blaga.
Izdelek, ki ga vračate, mora biti nepoškodovan in brez vidnih sledi uporabe, vključno z vso priloženo dokumentacijo. Za podrobnejše informacije o naslovu za vračilo izdelka se obrnite na našo službo za podporo strankam. Upoštevajte, da ste odgovorni za morebitno škodo na izdelku, ki bi jo povzročili zaradi neprimernega ravnanja z blagom.
Izplačilo kupnine vam bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od datuma prejema izpolnjenega obrazca za vračilo ali druge oblike obvestila. Plačilo zneska lahko odložimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste izdelek poslali nazaj. Pričakovani rok vračila zneska v tem primeru znaša od 4 do 7 delovnih dni od trenutka prejema izdelka.
Način vračila zneska je odvisen od načina plačila:
- Če je bilo naročilo plačano s plačilno kartico, bo vračilo izvedeno s povračilom sredstev na kartico.
- Če je bilo naročilo plačano na drug način (npr. plačilo po povzetju, e-bančništvo, položnica), bomo sredstva izplačali izključno na bančni račun stranke, zato nam morate posredovati številko tekočega računa za vračilo kupnine.
POGOSTA VPRAŠANJA
Kako naročiti izdelek?
Izdelek lahko naročite na več načinov:
- Prek spletnega mesta:
Najprej poiščite želeni izdelek in kliknite gumb »Dodaj v košarico«.
Nato sledite navodilom, ki se bodo pojavila v oknu, kjer boste izpolnili potrebne podatke za uspešno naročilo.
V nadaljevanju izberite želeni naslov za dostavo, način plačila ter sprejmite Pogoje uporabe in Pravilnik o zasebnosti.
S klikom na »Potrdi naročilo« zaključite postopek naročanja, in prejeli boste e-sporočilo s potrditvijo, da je vaše naročilo sprejeto.
- Po telefonu:
Preprosto pokličite na telefonsko številko +386 51 684996 in izdelek naročite preko telefona.
- Po elektronski pošti:
Naročilo izdelkov lahko pošljete tudi na elektronski naslov: info@xglobal.si.
Naročanje je enostavno in prilagojeno vašim potrebam, zato izberite želeni način, ki vam najbolj ustreza.
Ali lahko naročilo oddate kot pravna oseba?
Da, zagotovo lahko oddate naročilo kot pravna oseba. Postopek naročanja je enostaven, vendar je pomembno, da upoštevate naslednje korake:
- Naročilo prek naše službe za pomoč strankam po telefonu:
Operaterju povejte, da želite oddati naročilo kot pravna oseba.
Posredujte mu ime podjetja in identifikacijsko številko za DDV.
Pomembno je, da vnesete pravilne podatke med postopkom naročanja, saj po oddaji naročila popravki in spremembe podatkov niso mogoči in ne bodo upoštevani. Zato bodite pozorni in previdni pri vnosu informacij, da bo vaše naročilo pravilno obdelano.
- Po elektronski pošti:
V naročilu preko maila posredujte mu ime podjetja in identifikacijsko številko za DDV.
Kaj storim, če želim naročiti izdelek po telefonu in ne dobim Xglobalovega operaterja?
Za naročilo izdelka prek telefona počakajte na prvega prostega operaterja. V primeru, da ne želite čakati ali imate vprašanje, nam lahko pošljete sporočilo na elektronski naslov info@xglobal.si. Naša ekipa vam bo odgovorila hitro in učinkovito.
Kakšen je delovni čas Xglobalove službe za pomoč strankam?
Delovni čas naše službe za pomoč strankam je naslednji:
Med delovniki od 8.00 do 20.00 ure.
V soboto od 9.00 do 12.00 ure. Ob nedeljah in praznikih služba za pomoč strankam ne obratuje.
REKLAMACIJE IN VRAČILA
Stremimo k zagotavljanju vrhunskih artiklov od uglednih proizvajalcev, vendar se zavedamo, da se včasih pojavijo okoliščine, ki zahtevajo vračilo izdelka ali uveljavljanje garancije. Zavezani smo k temu, da vam pomagamo učinkovito in hitro rešiti morebitne težave, povezane z vašim naročilom.
Reklamacije
Če želite vložiti reklamacijo glede katerega koli izdelka, ki ste ga kupili prek našega spletnega mesta, ali izraziti pritožbo v zvezi z napačno ceno izdelkov ali drugimi napakami, vas vljudno vabimo, da stopite v stik z Xglobalovo službo za pomoč strankam. Lahko nas pokličete na številko +386 51 684996 ali nam pošljete e-sporočilo na naslov info@xglobal.si. Prav tako smo na voljo prek kontaktnega obrazca “Pomoč strankam”.
Za uveljavljanje vaše pravice do reklamacije potrebujete dokazilo o nakupu izdelka, ki je predmet vaše reklamacije. Ob vsaki pošiljki boste prejeli dokumentacijo, ki bo služila kot dokaz o nakupu. Zato je pomembno, da to dokumentacijo hranite do izteka dveletnega obdobja, v katerem prodajalec nosi odgovornost za morebitno neskladnost izdelka, ali do izteka garancijskega obdobja. Prav tako priporočamo, da ohranite originalno embalažo.
Po vložitvi zahtevka za reklamacijo ali pritožbo bomo prejeli potrdilo s številko, pod katero bo vaš zahtevek zabeležen v naših evidencah. Odgovor na vaš zahtevek bo poslan najkasneje v osmih dneh. Poudarjamo, da bomo omenjeni rok upoštevali od trenutka, ko blago prispe na dogovorjeni naslov, saj lahko šele po prejemu blaga potrdimo obstoj morebitne napake. Naš odgovor vsebuje odločitev o sprejemu vašega zahtevka, izjavo ter predlog in rok za razrešitev.
Če vašega zahtevka ne sprejmemo (na primer, če ste sami prispevali k okvari z ravnanjem v nasprotju z navodili ali če je izdelek popravljala nepooblaščena oseba), boste odgovorni za stroške pošiljanja blaga in stroške diagnosticiranja napake v skladu s cenikom pooblaščenega servisa.
Če izdelek preneha delovati po določenem obdobju uporabe v garancijskem roku, vam svetujemo, da se najprej obrnete na nas, da boste prejeli posebna navodila za reklamacijo v okviru proizvajalčeve garancije.
V primeru prejema poškodovane pošiljke nas v roku 24 ur po prejemu izdelka obvestite o morebitni škodi, ki je nastala med prevozom, manjkajočih delih ali napakah izdelka. Prevzeto blago je potrebno preveriti takoj po prevzemu. Morebitne napake bomo poskušali čim prej odpraviti. Če na embalaži opazite znake poškodb, priporočamo, da takšne pošiljke ne prevzamete.
Vse podrobnosti o neskladnosti izdelka in postopku reševanja zahtevkov lahko preberete v poglavju Splošni pogoji, kjer so podrobno razložene vaše pravice, ki izhajajo iz Zakona o varstvu potrošnikov.
Vračila
Če želite izdelek vrniti zaradi preprostega premisleka, imate na voljo obdobje 14 dni od prejema pošiljke, v katerem lahko to storite. Postopek vračila je preprost in začnete ga lahko tako, da izpolnete obrazec za vračilo izdelka, ki je na voljo na naši spletni strani.
Izdelek, ki ga vračate, mora biti brez vidnih sledi uporabe in mora vsebovati vso priloženo dokumentacijo. Izdelek se pošlje na naslov: XGLOBAL, Cesta na Ostrožno 85C, 3000 CELJE, s pripisom: »VRAČILO IZDELKA«. Če imate v zvezi stem še kakšno vprašanje, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Stroški vračila blaga so vaša odgovornost.
Rok za vračilo izdelka je 14 dni od datuma, ko ste nam poslali izpolnjen obrazec ali nas obvestili o preklicu nakupa. Odstop od pogodbe lahko izvedete preko obrazca ali nedvoumne pisne izjave, v kateri jasno navedete svojo nameravano odločitev. Izjava o odstopu se šteje kot pravočasno vložena, če je poslana v predpisanem roku za odstop od pogodbe. Dokazno breme za uveljavljanje pravice do odstopa nosi kupec.
Izplačilo kupnine vam bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od datuma prejema izpolnjenega obrazca za vračilo ali druge oblike obvestila. Vračilo sredstev lahko odložimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali ne prejmemo dokazila o njegovem vračilu. Pričakovani čas za povrnitev sredstev v tem primeru znaša od 4 do 7 delovnih dni od trenutka prejema blaga.
Izvedba vračila sredstev je odvisna od načina plačila:
- Če je bila naročilo plačana s plačilno kartico, bodo sredstva vrnjena na vašo kartico.
- Če je bila naročilo plačano na drug način (npr. plačilo po povzetju, prek spletne banke, po predračunu), bomo sredstva izplačali na TRR kupca, zato nam je potrebno posredovati številko bančnega računa za vračilo sredstev.
Za druge podrobnejše informacije preverite naše Splošne pogoje.
PODPORA – Pomoč strankam
Če potrebujete pomoč pri naročanju izdelka, imate vprašanja glede postopka naročanja ali potrebujete informacije v zvezi z vašim naročilom, vam je na voljo naša Xglobalova služba za pomoč strankam. Delovni čas naše službe za pomoč strankam je med delovniki od 8.00 do 20.00 ure ter v soboto od 9.00 do 12.00 ure. Naša ekipa bo z veseljem odgovorila na vaša vprašanja v najkrajšem možnem času, ko boste potrebovali pomoč.
Za dodatno pomoč in odgovore na vaša vprašanja se obrnite na Xglobalovo službo za pomoč strankam.
Med vrsto zahtevka, se lahko izbere:
- Pritožba
- Težava
- Uveljavljanje garancije
- Vprašanje
- Vračilo izdelka
PROMOCIJE IN SPLETNI KUPONI
Katere cene veljajo pri promocijah?
Na spletnem mestu xglobal.si so nenehno na voljo številne promocije. Spletna cena, ki je prikazana ob izdelku v večjem fontu, velja za vse tiste, ki naročilo opravijo prek spletnega mesta xglobal.si. Redna cena je tista, ki je prikazana kot prečrtana cena v manjšem fontu. Spletne kupone lahko uveljavljate samo na redne cene.
Kako uporabim spletni kupon?
Če ste se prijavili na prejemanje naših tržnih sporočil, vas bomo pogosto nagradili s spletnimi kuponi za popuste. Če želite uporabiti spletni kupon za popust, dodajte želeni izdelek v košarico, vnesite kupon v predvideno polje in kliknite »Potrdi«.
Kako se prijavim na novice?
Če želite prejemati naša tržna sporočila in izvedeti vse najnovejše informacije ter pridobivati spletne kupone s strani Xglobalove ekipe, se lahko na novice prijavite na začetni strani spletnega mesta. Ob prijavi se bo pojavilo okence – Strinjam se s pogoji obdelave osebnih podatkov. Obkljukajte okence in nemudoma boste prejeli e-sporočilo dobrodošlice med naročniki novic.
