PRAVNA OBAVIJEST
Registracijski podaci te vaši i drugi osobni podaci koji se mogu prikupiti tijekom vašeg korištenja web stranice podliježu politici privatnosti XGLOBAL, posredništvo, Matjaž Knez s.p. (u daljnjem tekstu XGLOBAL), koji je naveden u nastavku.
Ovom politikom vas obavještavamo da XGLOBAL prikuplja i koristi podatke prikupljene putem web stranice (www.xglobal.si).
Ova se politika ne bavi, i XGLOBAL nije odgovoran za, privatnost, informacije ili druge prakse trećih strana, uključujući treće strane koje upravljaju bilo kojom web stranicom ili uslugom s kojom je naša web stranica povezana.
Imajte na umu da nismo odgovorni za pravila i prakse prikupljanja, upotrebe ili otkrivanja (uključujući prakse sigurnosti podataka) drugih organizacija, kao što su bilo koji drugi razvojni programer aplikacija, pružatelj aplikacija, pružatelj platforme društvenih medija, pružatelj operativnog sustava ili pružatelj bežične usluge, uključujući sve osobne podatke koje otkrijete drugim organizacijama putem ili u vezi s našim softverskim aplikacijama ili stranicama društvenih medija.
DEFINICIJE
“Osobni podaci” su vaši osobni podaci, kao što su vaše ime, adresa, adresa e-pošte ili telefonski broj, koji inače nisu javno dostupni.
“Neosobni podaci” su podaci koji vas osobno ne identificiraju i ne mogu se koristiti za kontaktiranje s vama ili za vašu identifikaciju (na primjer, vaša IP adresa, vrsta vašeg preglednika).
“Informacije” označavaju osobne i neosobne podatke.
INFORMACIJE PRIKUPLJENE
Kada prikupljamo osobne podatke putem stranice, činimo to samo uz vaše znanje (kao što je ispunjavanje obrasca za podnošenje). Ovi osobni podaci mogu uključivati vaše ime, adresu e-pošte, telefonski broj, adresu i podatke o kreditnoj kartici.
Također prikupljamo i pohranjujemo neosobne informacije kao što su promet posjetitelja, prikazi stranica, informacije o preporukama web stranica, informacije o pregledniku, preuzimanja i opće informacije o korištenju web stranica putem tipičnih internetskih alata za prikupljanje podataka kao što su kolačići i ugrađene web poveznice. Ovi alati prikupljaju informacije koje vaš preglednik šalje našim web stranicama, poput vrste i jezika vašeg preglednika, vremena pristupa i adrese web stranice s koje ste došli na ovu web stranicu. Oni mogu pratiti ponašanje klikova (tj. stranice koje pregledavate, poveznice koje kliknete i druge radnje koje poduzimate dok koristite stranicu). Ovi alati koje koristimo ne prikupljaju osobne podatke o vama i ne mogu dohvatiti podatke s vašeg tvrdog diska niti prenijeti računalni virus. Koristimo ove neosobne podatke kako bismo bolje razumjeli korištenje web stranice, poboljšali i revidirali web mjesto i pratili interese.
Većina modernih preglednika dopušta korisnicima da odluče hoće li prihvatiti kolačiće, ali odbijanje kolačića može uzrokovati da neki dijelovi web stranice ne rade ispravno ili budu nedostupni.
XGLOBAL također prikuplja osobne i neosobne podatke iz komercijalno dostupnih izvora koji se mogu koristiti zajedno s informacijama koje XGLOBAL prikuplja kada posjetite Stranicu. Na primjer, XGLOBAL može usporediti geografske informacije dobivene iz komercijalnih izvora s IP adresom prikupljenom alatima za prikupljanje podataka.
KORIŠTENJE INFORMACIJA
XGLOBAL može koristiti osobne podatke, kao što je vaša adresa e-pošte, kako bi vam pružio marketinšku ili drugu komunikaciju. XGLOBAL također može dijeliti vaše osobne podatke sa svojim pouzdanim poslovnim partnerima kako bi i oni mogli ponuditi usluge koje nadopunjuju one koje mi pružamo. Također možemo dijeliti osobne i neosobne podatke s trećim stranama koje nam pomažu na ovoj web stranici. Na primjer, možemo angažirati treće strane da poboljšaju našu stranicu, ponude nove proizvode, daju e-poštu i drugu marketinšku podršku, što nam omogućuje da prilagodimo vaše iskustvo na stranici. Također angažiramo drugu tvrtku za potvrdu i obradu plaćanja kreditnom karticom. Za odjavu s naših mailing lista, molimo slijedite upute u e-poruci (ODJAVA).
Slažete se i pristajete na primanje automatskih tekstualnih poruka. XGLOBAL može koristiti vaš telefonski broj kako bi vas obavijestio o ažuriranjima proizvoda, marketinškim promocijama i drugim komunikacijama. Suglasnost nije uvjet kupnje. Mogu se primijeniti tarife za tekstualne i podatkovne poruke na temelju standardnih tarifa za slanje i primanje poruka vašeg mobilnog operatera. Da biste se odjavili s naših mailing lista, molimo slijedite upute u bilješkama.
SIGURNOST I POVEZANA MJESTA
Web stranica može sadržavati hiperveze ili informacije koje vas mogu odvesti na drugu web stranicu, dokument, datoteku ili drugi materijal treće strane ili tvrtke. Ove web stranice trećih strana ili tvrtki imat će različite odredbe o privatnosti. Savjetujemo vam da uvijek pregledate politiku privatnosti ove tvrtke ili osobe prije slanja osobnih podataka. Nismo odgovorni za prikupljanje, korištenje ili otkrivanje informacija prikupljenih putem tih drugih web stranica i izričito se odričemo svake odgovornosti u vezi s takvim prikupljanjem, korištenjem ili otkrivanjem.
DJECA
Naša web stranica nije usmjerena prema djeci od 18 godina ili mlađoj, te putem web stranice ne prikupljamo svjesno nikakve podatke od djece od 16 godina ili mlađe.
ROK ČUVANJA
Zadržat ćemo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrha navedenih u ovoj politici privatnosti, osim ako je duže razdoblje zadržavanja potrebno ili dopušteno zakonom.
PROMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI
XGLOBAL može revidirati ovu politiku u bilo kojem trenutku ažuriranjem ove objave. Povremeno posjetite ovu stranicu kako biste pregledali trenutnu politiku.
KAKO NAS KONTAKTIRATI?
Ako nam se želite obratiti s pitanjem ili komentarom, odjaviti pretplatu na određene usluge ili zatražiti pristup, ispravak ili brisanje Vaših osobnih podataka, obratite nam se putem e-maila na info@xglobal.si .
Imajte na umu da komunikacija e-poštom nije uvijek sigurna, stoga nemojte uključivati podatke o kreditnoj kartici ili osjetljive podatke u svoje e-poruke koje nam šaljete.
PRAVA POTROŠAČA
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Slovenije, br. 20/1998 s izmjenama; u daljnjem tekstu ZVPot), želimo vas obavijestiti da se kupovina putem naše web stranice xglobal.si smatra kao ugovor na daljinu.
Potrošač, kako ga definira ZVPot, je fizička osoba koja stječe robu i usluge za potrebe izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti, isključivo za osobnu upotrebu. Kao potrošač, imate pravo da nas obavijestite o vašoj odluci da se povučete iz ugovora unutar 14 dana od dana primitka pošiljke, bez obveze navođenja razloga za vašu odluku.
Ako želite vratiti proizvod koji ste kupili od Xglobal, to možete učiniti unutar 14 dana od datuma primitka pošiljke ispunjavanjem obrasca koji se nalazi u odjeljku “PODRŠKA – Korisnička pomoć”.
Nakon povlačenja iz ugovora, dužni ste vratiti proizvod na adresu pošiljatelja odmah, ali najkasnije unutar 14 dana. Ako niste sigurni koja je adresa na koju treba vratiti proizvod, molimo kontaktirajte našu službu za podršku na info@xglobal.si. U tom slučaju, snosite troškove povratka robe.
Proizvod koji vraćate mora biti neoštećen i bez vidljivih tragova korištenja, uključujući svu prateću dokumentaciju. Za više detalja o adresi za povrat proizvoda, obratite se našoj službi za podršku korisnicima. Imajte na umu da ste odgovorni za eventualna oštećenja proizvoda koja su nastala zbog neprikladnog rukovanja robom.
Povrat iznosa kupnje izvršit će se najkasnije unutar 14 dana od dana primitka ispunjenog obrasca za povrat ili druge oblike obavijesti. Isplata iznosa može biti odgođena dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da ste poslali proizvod natrag. Očekivani rok povrata iznosa u ovom slučaju iznosi između 4 i 7 radnih dana od trenutka primitka proizvoda.
Način povrata iznosa ovisi o načinu plaćanja:
- Ako je narudžba plaćena kreditnom karticom, povrat će biti izvršen povratom sredstava na karticu.
- Ako je narudžba plaćena bilo kojim drugim načinom (npr. plaćanje pouzećem, online bankarstvom, uplatnicom), sredstva će biti vraćena isključivo na račun kupca. Stoga nam morate dostaviti broj tekućeg računa za povrat sredstava.
Za dodatne pojedinosti i specifične uvjete povrata, molimo pogledajte naše Opće uvjete poslovanja.
Kako naručiti proizvod?
ČESTA PITANJA
Proizvod možete naručiti na nekoliko načina:
- Putem web stranice:
Prvo pronađite željeni proizvod i kliknite na “Dodaj u košaricu” gumb.
Slijedite upute koje će se pojaviti u prozoru kako biste popunili potrebne informacije za uspješno naručivanje.
Zatim odaberite željenu adresu dostave, način plaćanja i prihvatite Uvjete korištenja i Pravilnik o privatnosti.
Klikom na “Potvrdi naručivanje” dovršit ćete postupak naručivanja, i primit ćete e-mail potvrdu da je vaša narudžba primljena.
- Telefonom:
Jednostavno nazovite broj telefona +386 51 684996 i naručite proizvod telefonski.
- Putem e-pošte:
Također možete poslati svoju narudžbu na e-mail adresu: info@xglobal.si.
Naručivanje je jednostavno i prilagođeno vašim potrebama, stoga odaberite metodu koja vam najbolje odgovara.
Mogu li podnijeti narudžbu kao pravna osoba?
Da, svakako možete podnijeti narudžbu kao pravna osoba. Postupak naručivanja je jednostavan, ali važno je slijediti ove korake:
Tijekom popunjavanja podataka odaberite opciju “Pravna osoba.”
Unesite ime vaše tvrtke i broj identifikacije za PDV.
- Narudžba putem naše službe za korisničku podršku telefonom:
Obavijestite operatera da želite podnijeti narudžbu kao pravna osoba.
Dajte mu ime tvrtke i broj identifikacije za PDV.
- E-mailom:
U narudžbi putem e-maila pošaljite mu naziv tvrtke i identifikacijski broj za PDV.
Važno je unijeti točne informacije tijekom postupka naručivanja, jer ispravke i promjene podataka nisu moguće nakon podnošenja narudžbe i neće biti uzete u obzir. Stoga obratite pažnju i budite oprezni prilikom unosa svojih podataka kako biste osigurali ispravnu obradu vaše narudžbe.
Što trebam učiniti ako želim naručiti proizvod telefonom i ne uspijem dobiti Xglobalovog operatera?
Za naručivanje proizvoda telefonom pričekajte na sljedećeg dostupnog operatera. Ako ne želite čekati ili imate pitanja, možete nam poslati poruku na e-mail adresu info@xglobal.si. Naš tim će odgovoriti brzo i učinkovito.
Koji su radni sati Xglobalove službe za korisničku podršku?
Radno vrijeme naše službe za korisničku podršku je kako slijedi:
Radnim danima: od 8:00 do 20:00 sati.
Subotom: od 9:00 do 12:00 sati. Napomena: Naše službe za korisničku podršku ne rade nedjeljom i praznicima.
REKLAMACIJE I POVRATI
Nastojimo osigurati vrhunske proizvode od uglednih proizvođača, ali smo svjesni da se ponekad pojave okolnosti koje zahtijevaju povrat proizvoda ili ostvarivanje garancije. Obavezani smo da vam pomognemo riješiti sve moguće probleme vezane uz vašu narudžbu na učinkovit i brz način.
Reklamacije
Ako želite podnijeti reklamaciju u vezi s bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem naše web stranice, ili izraziti pritužbu u vezi s pogrešnom cijenom proizvoda ili drugim pogreškama, ljubazno vas pozivamo da se obratite Xglobalovoj službi za korisničku podršku. Možete nas nazvati na broj +386 51 684996 ili nam poslati e-poštu na adresu info@xglobal.si. Također smo dostupni putem kontaktnog obrasca pod Korisnička pomoć.
Za ostvarivanje vašeg prava na reklamaciju potrebno je dostaviti dokaz o kupnji proizvoda koji je predmet vaše reklamacije. U svakoj pošiljci primit ćete dokumentaciju koja će poslužiti kao dokaz o kupnji. Stoga je važno sačuvati ovu dokumentaciju do isteka dvogodišnjeg razdoblja tijekom kojeg prodavatelj odgovara za moguće nesuglasnosti proizvoda ili do isteka jamstvenog razdoblja. Također preporučujemo da sačuvate originalno pakiranje.
Nakon podnošenja reklamacije ili pritužbe, primit ćete potvrdu s brojem pod kojim će vaš zahtjev biti evidentiran u našim zapisima. Odgovor na vaš zahtjev bit će poslan najkasnije u roku od osam dana. Napominjemo da ćemo ovaj rok promatrati od trenutka kada roba stigne na dogovorenu adresu, jer tek nakon što primimo robu možemo potvrditi postojanje mogućih nedostataka. Naš odgovor sadržavat će odluku o prihvatu vašeg zahtjeva, izjavu te prijedlog i rok za rješavanje.
Ako vaš zahtjev ne bude prihvaćen (na primjer, ako ste sami pridonijeli kvaru nepravilnim postupanjem suprotno uputama ili ako je proizvod popravljao neovlaštena osoba), bit ćete odgovorni za troškove povratka robe i troškove dijagnosticiranja problema sukladno cjeniku ovlaštenog servisa.
Ako proizvod prestane raditi nakon određenog vremena uporabe unutar jamstvenog roka, savjetujemo vam da prvo kontaktirate nas kako biste dobili posebne upute za reklamaciju unutar jamstvenog razdoblja proizvođača.
U slučaju da primite oštećenu pošiljku unutar 24 sata od primitka proizvoda, obavijestite nas o bilo kakvom oštećenju koje se dogodilo tijekom prijevoza, nedostajućim dijelovima ili pogreškama na proizvodu. Primitak robe potrebno je odmah provjeriti. Sve eventualne pogreške nastojat ćemo što prije ispraviti. Ako primijetite znakove oštećenja na pakiranju, preporučujemo da takve pošiljke ne prihvaćate.
Sve pojedinosti o nesuglasnostima proizvoda i postupku obrade zahtjeva možete pronaći u poglavlju Opći uvjeti, gdje su vaša prava su detaljno objašnjena na temelju Zakona o zaštiti potrošača.
PODRŠKA – Korisnička pomoć
Ako trebate pomoć pri naručivanju proizvoda, imate pitanja u vezi s postupkom naručivanja ili trebate informacije o svojoj narudžbi, na raspolaganju vam je Xglobalova služba za korisničku podršku. Radno vrijeme naše službe za korisničku podršku je radnim danom od 8:00 do 20:00 sati te subotom od 9:00 do 12:00 sati. Naš tim će rado odgovoriti na vaša pitanja u najkraćem mogućem roku kada vam bude potrebna pomoć.
Za dodatnu pomoć i odgovore na vaša pitanja, obratite se Xglobalovoj službi za korisničku podršku.
Među vrstama zahtjeva možete odabrati:
Pritužba
Problem
Ostvarivanje garancije
Pitanje
Povrat proizvoda
Povrati
Ako želite vratiti proizvod zbog jednostavne promjene mišljenja, imate na raspolaganju razdoblje od 14 dana od primitka pošiljke kako biste to učinili. Postupak povrata je jednostavan i možete ga započeti ispunjavanjem obrasca za povrat proizvoda, koji je dostupan na našoj web stranici.
Proizvod koji vraćate mora biti bez vidljivih tragova upotrebe i mora sadržavati svu priloženu dokumentaciju. Proizvod se šalje na adresu: XGLOBAL, Cesta na Ostrožno 85C, 3000 CELJE, SLOVENIJA s napomenom: “POVRAT PROIZVODA”. Ako imate dodatna pitanja u vezi s time, obratite se našoj službi za korisničku podršku. Troškove povrata robe snosite vi.
Rok za povrat proizvoda je 14 dana od datuma kada ste nam poslali ispunjeni obrazac za povrat ili nas obavijestili o odustajanju od kupnje. Odustajanje od ugovora možete izvršiti putem obrasca ili jasne pisane izjave u kojoj jasno navodite svoju nakanu. Izjava o odustajanju smatrat će se pravodobno podnesenom ako je poslana u propisanom roku za odustajanje od ugovora. Dokazno opterećenje za ostvarivanje prava na odustajanje snosi kupac. Isplata sredstava bit će izvršena najkasnije 14 dana od dana primitka ispunjenog obrasca za povrat ili druge obavijesti. Povrat sredstava možemo odgoditi dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne primimo dokaz o njenom vraćanju. Očekivano vrijeme povrata sredstava u ovom slučaju iznosi od 4 do 7 radnih dana od trenutka primitka robe.
Izvođenje povrata sredstava ovisi o načinu plaćanja:
- Ako je narudžba plaćena kreditnom karticom, sredstva će biti vraćena na vašu karticu.
- Ako je narudžba plaćena na drugi način (npr. plaćanje pouzećem, putem internetskog bankarstva, putem predračuna), sredstva će biti vraćena na račun kupca, stoga nam je potrebno dostaviti broj bankovnog računa za povrat sredstava.
Za dodatne detalje, provjerite naše Opće uvjete.
PROMOCIJE I INTERNETSKI KUPONI
Koje cijene vrijede tijekom promocija?
Na web stranici xglobal.si stalno su dostupne razne promocije. Web cijena koja je prikazana uz proizvod većim fontom vrijedi za sve one koji obavljaju narudžbe putem web stranice xglobal.si. Redovna cijena je ona koja je prikazana kao prekrižena cijena manjim fontom. Internet kupone možete iskoristiti samo na redovnim cijenama.
Kako koristiti internet kupon?
Ako ste se pretplatili na primanje naših marketinških poruka, često ćemo vas nagrađivati internet kuponima za popuste. Da biste koristili internet kupon za popust, dodajte željeni proizvod u košaricu, unesite kupon kod u određeno polje i kliknite “Potvrdi.”
Kako se prijaviti na novosti?
Ako želite primati naše marketinške poruke i biti informirani o svim najnovijim informacijama te primati internet kupone od Xglobalove ekipe, možete se prijaviti na novosti na početnoj stranici web stranice. Pri prijavi će se pojaviti prozorčić – “Slažem se s uvjetima obrade osobnih podataka.” Označite okvir i odmah ćete primiti e-mail dobrodošlice kao pretplatnik na novosti.